日本ナレッジ・マネジメント学会

7月13日（水）「顧客ナレッジからの企業変革　-お客様と共に企業の成長を目指す

講師：澤谷みち子（オフィスさわや代表　日本ナレッジ・マネジメント学会理事）

 ・会　場：CAFÉ　y　LIBROS

　東京都品川区上大崎2-20-4

　【ＪＲ目黒駅より徒歩5分】

・日　時：7月13日（水） 18:30-20:30

・参加費：本学会員　無料、会員以外1,500円

 

【講師略歴】

1972年全日本空輸株式会社（ANA)入社。新千歳空港の旅客ハンドリング業務に30年間携わる。顧客サービス、クレーム対応、遅延・欠航時のイレギュラー対応、運航支援など空港を取り巻く様々な業務に取り組むと共に、顧客満足を基盤とした組織運営を実践。

2002年本社CS推進室への異動に伴い、ANAグループ全体の顧客満足推進に取り組み「あんしん、あったか、あかるく元気！」な顧客満足推進活動を展開する。併せて世界の航空会社のアライアンス　Star Alliance の品質担当メンバーとしてStar Alliance 全体の顧客満足向上活動へも参画。

2010年3月　全日本空輸株式会社退職。

2011年4月　オフィスさわや設立、代表就任。