日本ナレッジ・マネジメント学会 第19回 ISO等標準化研究部会「ITIL® 4に学ぶナレッジマネジメント」開催報告

2024年8月29日に開催した第19回ISO等標準化研究部会は、「ITIL® Ambassador」に就任した最上 千佳子 様を講師に迎え、「ITIL® 4に学ぶナレッジマネジメント」というテーマでご講演いただきました。

研究部会の前半では「ITIL®の基礎」として以下が解説されました。

  • ITサービスマネジメントのフレームワーク
  • ITIL®の歴史と変遷
  • ITIL®とISO規格との関係
  • ITIL®4の概要 – 入れ子状の世界観
  • プラクティス

参考：ITIL(R)の解説動画

研究部会の後半では「ITIL®のナレッジマネジメントプラクティス」として以下が解説されました。

  • ITIL®ナレッジマネジメントの目的
  • ITIL®ナレッジマネジメントのプロセス
  • ITIL®で紹介されているSECIモデルとそれぞれの象限の例
  • ITIL®ナレッジマネジメントのプラクティス成功要因（PSF）と測定基準

ITIL®ナレッジマネジメントのプロセスの1つである「ナレッジマネジメントの環境の確立と維持管理のプロレス」では、「外的要因と影響を特定する」の中で「ISO 30401*」が言及されていることが紹介されました。

講演内容の詳細は、当学会HPの「学会員専用ページ」に掲載済の講演資料をご覧ください。研究部会中の質疑応答も「学会員専用ページ」に掲載済です。

* ナレッジマネジメントシステムの要求事項を定めた国際規格。日本ナレッジ・マネジメント学会 ISO等標準化研究部会 は、以下の各英和対訳版発行に貢献しています。
・ISO 30401:2018 Knowledge management systems — Requirements
　ナレッジマネジメントシステム－要求事項
・ISO 30401:2018/Amd 1:2022 Knowledge management systems — Requirements — Amendment 1
　追補1－ナレッジマネジメントシステム－要求事項

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